Feature
特徴

宅配クック123福岡田川店は、2018年10月に前オーナー様から引き継ぎ、田川地区で店舗展開しているドラッグストアコーエイを経営母体として「地域の方々のお役に立てれば」との思いで運営されています。配達地域によっては、お店やコンビニがない地域や、近所のスーパーが閉店してしまった地域も多く、買い物にお困りの方々や、独居の高齢者が多いという特徴があるそうです。そうした地域事情を踏まえ、福岡田川店では各市町村と連携し、自治体の配食サービスの委託業者として日々高齢者様の安否確認等に努めています。

また、ドラッグストアコーエイの店内放送で宅配クック123の情報を発信したり、店舗商品をお弁当と一緒にお届けするサービスを実施したりするなど、グループの強みを活かした独自の取り組みも行われています。現在、36名のスタッフが在籍し、お客様の状態や受け渡し場所等の情報を周知徹底することで、スタッフ間での確実な情報共有に努めています。

日々の気配りが育む、地域からの信頼

福岡田川店では、夏場の暑い時期には特に熱中症への注意を呼びかけ、エアコンの確認や水分補給のお声掛けを欠かさず行うなど、お客様の体調の変化に気を配りながら配達を行っています。過去には、ドラッグストアコーエイの取引先メーカーのご協力のもと、ドリンク等のサンプルをお配りする取り組みも実施されたそうです。お客様と直接接する機会が多い配達スタッフは、日頃から接客態度を褒めていただくことが多いそうです。また、自治体の配食サービスをご利用のお客様からは、店舗ではなく行政の担当者様に対して「よくしてくれる配達スタッフがいる」との言葉が届くこともあり、スタッフにとって大きな励みになっています。

さらに、ケアマネジャーや地域包括支援センターの方からも、「福岡田川店はしっかり安否確認をしてくれるし、何かあればすぐに連絡がある」と評価いただき、新規のお客様をご紹介いただくことも多く、地域からの信頼の厚さを実感されているそうです。こうした評価は、日々の丁寧な対応やお客様1人ひとりへの気配りの積み重ねによるものであり、スタッフ全員にとって大きな誇りとなっています。今後の目標として、現在まだお届けできていない地域への配達拡大や、施設へのまとめ納品などの実現を目指されています。今後も、お客様1人ひとりの生活に寄り添いながら、地域の皆様にとって「安心して頼れる存在」であり続けられるよう、丁寧な対応を積み重ねていきたいとのことです。

オーナーからのメッセージ

田川地区を中心に展開しているドラッグストアコーエイグループとして、ますます地域の皆様のお役に立てるよう精進して参りたいと思います。